Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements
Chez Les Jumeaux, nous apportons un soin extrême à la préparation de vos colis. Compte tenu de la nature périssable de nos produits et des exigences de la chaîne du froid, les conditions de retour sont strictement encadrées.

1. Droit de rétractation (Produits Périssables)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Conséquence : Aucun retour ni échange ne sera accepté pour des raisons de convenance personnelle (ex: "j'ai changé d'avis").

2. Réception et Livraison (Chronofresh)
La livraison est assurée par Chronofresh, garantissant le maintien de la température entre 0°C et 4°C.

Responsabilité du client : Vous vous engagez à être présent pour réceptionner le colis ou à le récupérer dans les plus brefs délais si un avis de passage est déposé.

Alerte température : Si le témoin de température (puce RFID ou étiquette) indique une rupture de la chaîne du froid à la livraison, vous devez refuser le colis et nous contacter immédiatement.

3. Produits non conformes ou endommagés
Si vous constatez un problème à l'ouverture du colis (produit manquant, emballage sous vide percé, viande présentant un aspect anormal), voici la procédure :

Délai : Toute réclamation doit nous être transmise dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Preuves : Envoyez-nous impérativement des photos claires du produit litigieux, de l'étiquette de pesée et du colis.

Traitement : Après vérification, nous procéderons soit au remboursement du produit, soit à l'édition d'un avoir, selon votre préférence.

4. Modalités de remboursement
En cas de validation d'un remboursement par nos services :

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

Le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

5. Annulation de commande
Toute annulation de commande doit intervenir avant la mise en préparation du colis (généralement 24h à 48h avant la date d'expédition). Une fois le colis remis à Chronofresh, aucune annulation ne sera possible.